overcrowded / Focus Group

Classiquement le principe du Focus Group (table ronde) autour d'un produit ou d'un service s'en tenait à des produits situés dans le registre du connu'' (expérience d'un produit proche à titre personnel ou par tiers interposé, discussions antérieures sur..., opinion basée sur la médiatisation, etc...) et était organisé plutôt à la fin du processus de conception, comme un ultime test de validation. Le Focus Group ne mobilisait alors les consommateurs que deux heures (souvent contre rémunération) et mettait en présence généralement 8 à 12 consommateurs du marché cible, en les plaçant dans une situation de conversation et en leur demandant de parler librement du sujet qui intéressait le commanditaire de l'étude. Le but de ce genre de méthode était d'essayer d'obtenir exactement le type d'informations que les consommateurs se passent de bouche à oreille au cours de leurs conversations à propos d'un produit ou d'un service donné. Un animateur faisait avancer la discussion, en s'assurant que les points clefs utiles à l'étude soient abordés, mais également en laissant toute liberté aux consommateurs au cours d'une session d'une à deux heures. Le groupe était enregistré, et les enregistrements étaient analysés afin d'en extraire les thèmes significatifs.

Dans une logique de coproduction assistée par les utilisateurs, nous devrions retrouver des méthodes de type Focus Group. Mais il est clair que l'espace du Focus Group va se trouver considérablement élargi à un nombre beaucoup plus important d'utilisateurs actifs et surtout il devra apparaître tout en amont, dès l'amorçage d'un ProcessusOuvert, fondateur de la création de nouveaux produits, nouveaux services ; les usagers/praticiens mobilisés s'ils s'associent dès l'origine doivent donc se voir également (sous des formes à imaginer) ouvrir un droit sur les bénéfices en rémunération de leur engagement. Il ne s'agit donc plus d'une approche ponctuelle, les études s'inscrivent dans la longue durée et font appel notamment à des procédés issus de nouvelles pratiques sociales en réseau. -- oz

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